こんなクソな話に容量は使わん！

1998/09/24

ioriさんの話を受けて（ロッテリアの対応）。対応ひとつで、考えが変わる。（今日は特に長いで。その上、ツンツンしてるで）

Hollyはよぉ当たんねん、不良品に。ＣＤドライブ、ＭＯ、MODEM、スキャナ（２回）、TA、ＭＯ(640M）、Win note（２回）。まともに一発で動いたん、本体（IIvxと7100/66と7500/100）とモニタ（13inch、17inch）とprinterとPB5300csとMODEM cardとSCSIcardとPB用MOくらい。

そんな訳で、それなりの対応を勉強できた。

大概の不良品って、ショップで問題解決するんやけど、たまにショップでは解決でけへんトラブルがあんねんなぁ。

CONIGLIOシリーズのVESTAは、ショップで２週も通って説明したら、売り物のフォーマッタを３つただでくれた。それでも、直らんから、メーカに電話で経緯説明したら、どのフォーマッタも確実に適合してるからって、Win機用買ったのに、Mac版に添付される純正フォーマッタとMac用の説明書まで送ってきてくれて、サービスしてくれた。結局初期不良やってんけど。（終了するまで、１ヶ月もかかったけどむっちゃ嬉しい）

で、買ったのがエレコムのEMO-1280（128Mドライブ）。

なんぼ頑張っても、たまぁにしかマウントせぇへんねん。ドライバは間違いなく接続できるとのショップの説明。ケーブルも高いのんに買い替えて、ターミネータをエエのんを別個に買い直した。NIFTYをごろごろしたけど、どこにもそんな話が出てけぇへん。

そんな時、友達から、NIFTY（探していなかったフォーラム）で不具合が話題になってるとのこと。

どうやら、自分の問題ではなく、ＭＯそのものらしい。（なんと、600台製造したうちの、300台が不良やったらしい。NIFTY FMACUSより）

ショップに電話で尋ねると、その様な通知はメーカから来てへんし、Hollyが買った後も残り全部売ったとの事。

念のため、他の２系統の店で確認したところ、同様に回収とか不具合の通知を受けてへんて言う。

ここで、メーカーに確認。

すぐに送り返すから、着払いで送ってくれとのこと。（お、聞いた話と違って話早いやん）

数日待つ。送られてけぇへん。（少し、じれる。）

２週間近く経って送られてきた。　その中には、本体以外何も入ってへん。

この段階で何かの説明文でも入っていたら、普通のまともに対処のできる会社やったはず。

ハードの不具合のためにファイルを幾つか消失させて、「すぐに」で10日以上待たせて、何の説明もないとはどうしたことだ！（このあたりから、不信感に怒りがふつふつと湧き始まる）

即座に、窓口に電話する。　「おまえ、すぐに送る言うたやないか！何日待たしとんじゃぁ！」

「それが、修理が間に合わなくって・・・」

「はぁ、そんな在庫確認もせんと『すぐ送る』言うたんかぁ！　あほか！　それやったらそれでなんで説明文のひとつも付けへん？　もうええわ。今回の件、事故報告書にして送ってこい！」

ここで、不良品の件を説明してちゃんと報告してくれたら、「窓口の奴がアホやっただけの普通の会社」やったはず。

何ヶ月だか待つ。・・・来（け）ぇへんねん。

遂にじれて、電話する。窓口のアホの上司を呼び出して説明を受けようとした。

・・・・知りよらへんねん、なんも。

担当者（元の窓口の上司）が説明に来るって、言いよったんで待っとったら、当事者のアホも来（き）やがらへんねん。代わりに技術の奴が付いてきた。（会話録音したった。）

事情説明なんかほとんどなし！って言うか、なんと、苦情を記録として残さへんねん。一部は残す事もあるらしい。

それで、言い訳は現在顧客窓口を改善している最中らしい。

いくつか面談して解った事は、

コストダウンなどのためファームウエアを変更したが、ファームウエアが仕様通り作られてへんかった（OEM元は、OLYMPUS）。

治具が１台で、実機でのチェックはしてへんかった。

ファームウエアの差し替えが遅れて、発送が遅れた。

ヲイヲイ、開発もバカやったんか。

「もうええから、経緯を文書にして送ってくれや」

後で調べたら、OLYMPUSは受注した仕様通りに製造した事を確認。　（この後、これを機にかどうか解らないが、自社ブランド製品を出すようになった。）

言い訳ばっかりして嘘つきかよぉ。

しばらくして、手紙が来たけど、ごめんなさいばっかりで、主語が無いから誰が謝ってんのか解らん手紙で、結局、経緯が解らんかった。

FAXで、もう一回ちゃんと説明してくれと送った。

そしたら、しばらくして、「西日本を統括する責任者」と名乗るオヤヂが仕事中に電話してきた。

「俺が悪い、言うてんのじゃ、それでええやろ」と、とんでもないたかびーな態度。
日本ではこれが謝罪する行為ということなのか？

このボケの御陰で、「エレコム」という企業全体の評価決定。

・・・・・敢えて書かん。

今回は態度ひとつどころやないけど、クレームって一番難しいねんで。　顧客が思ってる更に向こうを見通して処理せなアカンのに、それがこんな対応やったらねぇ。

Hollyって、あんまり人に噛付いたりせぇへんねんで。でも、こんな対応されたら、一生嫌えるだけのサービスやと思えへん？

もっと書きたいけど、面倒くさい